سياسات الاستبدال و الاسترجاع
. يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء الكتب، والأجهزة الإلكترونية، والبرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع، إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف
. للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية
. يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي
. الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء
. يمكن استرجاع الصنف الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي
. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا
. استلام المنتج من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن المنتج سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام
الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية
. نعمل استبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء
وفقا للشروط التالية
. أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام
. ان تكون العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال
مشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني
. يتم احتساب فترة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
. يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط عن طريق التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الالكتروني
قيمة شحن الاستبدال والاسترجاع وطريقته
. يتم احتساب فترة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام
. يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط عن طريق التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر الالكتروني
* إذا كان المنتج معيوباً أو مرسل بالخطأ فيتحمل اوس براد كافة مصاريف الشحن في عملية الاسترجاع والاستبدال
* أما ان كانت رغبة من العميل في الاسترجاع او الاستبدال فستكون قيمة الشحنة على العميل
* يتم اصدار بوليصة (الاسترجاع – الاستبدال) خلال 48ساعة من تاريخ رفع الطلب
* يمكنك شحن المنتج بعد استلام البوليصة على الايميل عن طريق نفس الشركة التي قامت بالتوصيل
*في حالة رفض العميل استلام الطلب يعتبر مبلغ الشحن مستحق في هذه الحالة والطلب ملغي، يتم ارجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة الشحن، اما في حالة كان الشحن مجاني يتم ارجاع المبلغ كاملا
* في حالة قيام العميل بإلغاء الطلب بعد خروجه للشحن يتم خصم مبلغ الشحن والتوصيل
استعادة المبلغ
تختلف طرق استعادة المبلغ حسب طريقة الدفع التي قام بها العميل لأول مرة تتم اعادة المبلغ خلال 7-14 أيام عمل